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“优质服务”二十载 砥砺初心正其时

学校后勤集团连续20年开展优质服务活动纪实

作者:通讯员 徐明   编辑:王义芳    来源:新闻中心  发布时间:2019/07/23

思想活水,润泽多元盛世;极目千里,涌动发展新潮。

习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中提出“守初心、担使命,找差距、抓落实”的目标要求,为党的政治建设明确“风向标”、画出“路线图”、下达“任务书”,勉励全党在改革创新的时代大潮中作“敢为人先”的搏击者、勇立潮头的“弄潮儿”。

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源”。为贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,配合学校“道德建设月”活动主题,着力加强集团作风建设,引导广大职工以昂扬向上和奋发有为的精神状态,扎实推进各项工作,近日,后勤集团开展以“服务树品牌 提质促发展”为主题的第二十届“优质服务月”活动,后勤人主动对标找差,找准靶心,以“优质服务月”为契机,牢记初心使命,砥砺务实担当,让后勤血脉在不懈的坚守中赓续,后勤筋骨在创新的探索中挺立,后勤方案在实干的土壤中生根,后勤荣耀在服务的升级中绽放。

守初心 显大爱 打造后勤文化的“孵化器”

“湖大后勤人的初心与使命”大讨论“初出茅庐”。作为第二十届“优质服务月”活动的“新面孔”,开展“湖大后勤人的初心与使命”主题大讨论,旨在动员全体干部职工坚守“服务育人”初心,不辱“湖大后勤人”使命,不断更新观念,使“师生为本,服务第一”的理念真正入脑、入心、入行,助力学校发展。后勤集团下属各中心依托基层党组织,开展不同形式的大讨论,立足当前,兼顾长远,以初心与使命为召唤,为做好本职工作立下“军令状”--顺应时代之变,面对师生日益提高的服务需求,要立足岗位提升服务技能与水平;要提升政治站位,责任在肩,锻造忠诚担当的政治品格;要爱岗敬业,不断提升自身综合素质,提供精细化、规范化、标准化服务,真正做到心中有信仰,脚下有力量。

座谈下沉,厚植理论优势。“学懂弄通做实,落脚点在做实”,后勤集团进一步压实责任,层层传导,推动“湖大后勤人的初心与使命”大讨论常态化、制度化;广泛动员,将理论学习做深做实。

领导参与,推动理论学习往深里走。饮食中心开展的“湖大后勤人的初心与使命”大讨论活动,集团分管饮食中心副总经理吴会光全程参与,大讨论活动以中心班组长以上成员为中坚、不局限于基层党组织、党员,形成一套上下联动、系统完善的理论学习机制,在中心内培育学习有动力,干事有想法的浓厚氛围,让理论学习活水充分涌流,浇灌每一位基层职工的理论种子蓬勃生发。

服务为本,推动理论学习往实里走。水电绿化修缮中心承担着学校水电零星维修及配电维护、绿化养护、环境卫生、室内保洁、教学楼物业管理、图书馆物业、综合实训大楼保洁、零星维修及疏通、化粪池大型清理及外运等“拨改付”后勤服务项目,与师生教学、科研、生活密切相关的点面多。在“初心与使命”大讨论中,水电绿化修缮中心将如何提高服务质量作为中心议题位,着力用党的创新理论指导实践,推动工作能力。职工纷纷表示要有守土有责、守土负责、守土尽责的责任担当,注重工作方式方法创新,提高工作效率,提升服务品质。

“厚情”助学基金捐款“登堂入室”。“厚情”助学基金是以“后勤”的谐音“厚情”命名,该基金于2006年由后勤集团全体员工发起设立并捐款,寄托了后勤干部职工扶贫助困、爱生如子的浓厚深情,是对每一位受助学生不忘初心、克难奋进、常怀感恩、回报社会的殷切希望。13年来,后勤集团职工累计捐款70余万元,资助600多名学生。爱心似金,后勤人用赤子之心熔铸情系师生之情。

在2019年后勤集团“优质服务月”集中展示活动现场举行的“厚情”助学金募捐仪式上,后勤集团广大党员干部职工现场捐款107500元,用实际行动表达关爱、彰显大爱,用善行义举、责任担当夯实服务人才培养根本任务的大局观、爱校爱生爱岗的深厚情谊。

校标准 重统筹 立定后勤中坚的“压舱石”

“湖大后勤人”优质服务品牌创建工作“想为敢为”。后勤集团优质服务品牌创建工作自2014年启动以来,先后评选出“1111”后勤服务热线、“最美宿管员”评选活动等十个优质服务品牌。品牌构建一套理念先进、流程完善、规范标准、制度健全、承诺切实的品牌服务体系,充分体现“为学校科研服务、为师生员工生活服务”的服务宗旨,广受师生欢迎、主管部门肯定,在全校范围内享有较高知名度、美誉度和社会影响力。此次品牌创建情况检查重督促、强落实,各单位对各自品牌建设情况进行集中梳理总结、狠抓落实整改,以初心使命凝练品牌精神,以特色文化培厚品牌文化,以创新性发展赋予品牌当代表达,以典型示范树立品牌标杆。

活动期间,集团领导分组从创建举措、已取得的成效、存在的问题等方面对2018年授予的优质服务品牌创建情况进行检查。检查小组对各单位的品牌创建工作给予了高度肯定,并就存在的问题提出针对性、具体性、可行性建议,检查工作围绕品牌创新性发展、品牌影响力提升等议题为优质服务品牌的内涵式、纵深式发展指明发展航向,点亮发展路经。

“优质服务月”后勤服务集中展示活动“勤为善为”。“优质服务月”集中展示活动作为每年的“保留节目”,总能吸引大批师生参与。服务到家、温暖到家,集中展示活动重统筹、强规范,用贴心服务切实践行后勤优质服务活动理念是后勤人务实勤勉的行为准则,将服务理念内化于心,才能外化于行,方能践行使命。后勤工作的开展离不开学校师生的支持,离不开校园文化的浸润,离不开学校发展大局的牵引,优质服务可以说是后勤风范的践行者、后勤心声的传达者,具有后勤发展改革大局的“压舱石”作用,让后勤服务理念更厚重、后勤人文成色更璀璨,是每一位后勤人的使命担当。

食品菜肴展销、各色商品让利促销、水电家电维修……4月30日,在后勤集团举行的“优质服务月”集中展示活动中,后勤集团下属各中心周密筹划、精心布置,以高品质的食品商品展销、贴心的免费上门维修、多样化的生活服务获得师生广泛好评。

心连心 添动力 筑牢后勤服务的“金刚罩”

“后勤服务零距离”活动“以知促行”。“华而不实,虚而不用”,抓落实,就是把初心使命变成真抓实干的行动自觉。“后勤服务零距离”活动旨在改进工作作风,增强服务意识,创新服务方式,主动了解师生意见和需求,及时回应师生诉求,增强师生享受优质后勤服务的体验。该活动中,后勤人从务虚、务实两个层面深入师生群体,切实将后勤服务理念转化成落地行动,在与师生沟通联系中准确把握师生所需,抓住工作之要,在为师生排忧解难的同时提高服务的效率,在对标找差中做到细悟笃行,形成有序高效的后勤服务体系。

物业服务中心主动上门服务收集意见、建议,针对集中反映的问题修葺整改,完善反馈机制;商贸中心以线上、线下问卷调查的形式科学分析调查结果、切实了解师生所需、改进优化商业运行模式、动态推进服务条例修订;学生宿舍服务中心邀请学生权益部部长进行座谈,针对学生集中反映的问题现场回复,商讨解决方案、提出解决办法,架起服务沟通的桥梁;幼儿园邀请家长代表来园参观厨房,现场察看了厨房工作人员操作情况,与孩子们共进午餐,零距离了解幼儿园膳食管理工作,用意见反馈倒逼服务质量提升、服务品牌推广。

后勤集团各中心根据不同服务对象制定有针对性的“后期服务零距离”活动方案,将调查研究、检视问题、整改落实贯穿于始终,在更高层次上、更广范围中,让后勤服务活力得到进一步释放、师生获得感得到进一步增强,让爱心如擎,托起师生心连心、共担当的腾飞之翼。

“我在后勤的一天”后勤服务学生体验活动“成其有为”。“我在后勤的一天”后勤服务学生体验活动要求各单位结合岗位实际,坚持“三服务,三育人”宗旨,广泛征集学生体验者,开展形式多样的体验活动,进而展现后勤人的工作状态和精神面貌,让学生知后勤,懂后勤、爱后勤。“含德之厚,比于赤子”。“我在后勤的一天”后勤服务学生体验活动内涵深刻,意义深远,学生在体验活动中磨练实干本领、锤炼高尚品格、读懂饮水思源、学会厚德载物,同时,让后勤人在与学生的亲密互动中将后勤的品格彰显、大爱绽放,助力青春出彩、人生放光。

材料学院学生雷书操在参与特种设备维修中心的电梯日常维保工作中,切身体验实际操作流程,深刻感受后勤人的艰辛与付出,并以身作则,主动在同学中宣传电梯使用安全知识。除此之外,在学生会的大力支持下,4名学生在中商平价湖大教育超市店收银、送货、理货岗位上参与了商贸中心组织的“我在后勤一天”体验活动。通过几个小时的体验,2018级葡萄牙语郑星子、2017级环境工程胡贝感慨地说:“这次体验让我们感受到收银员工作的不易,以后买单的时候也会对收银员多一份理解和宽容。”2017级环境工程李松、2017级信息安全潘修也感受颇深:“跟着师傅前往院系送货,马不停蹄,真是辛苦;我在后勤一天的活动既可以让我们作为大学生体验劳动的快乐,又能让我们了解超市的具体工作,明白为同学们倾心服务的过程,同时也使超市的工作得到了解,使作为消费者的学生更加的信赖超市的商品。”

时代是出卷人,后勤人是答卷人,广大师生是阅卷人。后勤人在保持艰苦奋斗的赤诚中,彰显“敢教日月换新天”的勇毅,继续以逢山开路、遇水架桥的开拓精神,以加大传统活动力度为帆,引领服务的航向;以保障师生生活为舵,明确服务的目标;以创新创造为桨,提供服务的动力,只有这样,方能使学校师生共享后勤改革发展红利,共同擎画美丽湖大新蓝图。


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